Recourir à la location de courte durée, en louant son logement principal ou bien sa résidence secondaire, sur des plateformes comme Airbnb, est un excellent moyen pour compléter ses revenus. Or vous avez constaté que le recours à la location Airbnb est de plus en plus populaire. Dans ce contexte très concurrentiel – où les avis positifs sont déterminants pour réussir sa location saisonnière – vous devez offrir une expérience de premier ordre à vos invités ! Devenir hébergeur Airbnb est une activité lucrative qu’il faut presque aborder comme art, si l’on souhaite tirer son épingle du jeu.
Voici nos 10 astuces airbnb pour devenir un hôte remarquable et fournir une prestation cinq étoiles aux voyageurs:
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1. Soigner les photos
Investir du temps pour prendre des photos de bonne qualité en vaut la peine. En effet, au coté du prix et du titre de votre annonce, ce sont les photos qui attireront l'attention des gens. Prenez des photos qui montrent la spécificité de votre logement, toutes les commodités, et même une vue sur les environs s’ils ont un charme particulier. Vous pouvez également envisager d'engager un photographe professionnel pour aider votre annonce à se démarquer des autres.
2. Personnaliser l'interaction
Vos interactions avec les invités peuvent faire la différence entre un séjour agréable et une expérience mémorable. Essayez d'en savoir un peu plus sur eux avant leur séjour et indiquez clairement que vous êtes disponibles pour répondre à toutes leurs questions sur le logement ou les alentours. Les accueillir à leur arrivée et s'assurer qu'ils s'installent bien et que tout leur convient peut permettre d’établir une relation un peu plus personnelle avec eux. Vous pouvez ainsi vous assurer qu'ils ont tout ce dont ils ont besoin pour passer un excellent séjour. Laisser une note pour les accueillir peut également contribuer à créer chez eux une très bonne première impression.
3. Aider les touristes à découvrir les alentours
Pour vous démarquer, pensez au type d’expériences que les personnes qui séjourneront chez vous auront l’opportunité de vivre. Vous pouvez recommander de bons restaurants à proximité ou même laisser un petit guide pour visiter la région. Les voyageurs apprécieront probablement cette petite attention car les personnes qui passe par Airbnb plutôt que l’hôtel cherchent souvent à découvrir la région de manière authentique.
4. Permetre aux voyageurs d'être à l'aise
Il est préférable d’éviter de leur laisser un espace trop encombré. Un Airbnb doit dégager l’atmosphère d’une maison, mais votre logement ne doit pas non plus provoquer un sentiment intrusif chez les voyageurs. Il convient donc d’éviter d’afficher des photos de familles et de s’assurer d’avoir retiré ses effets personnels des tiroirs et du placard.
5. Etre prévoyant au niveau de vos équipements
Au moment de meubler votre airbnb pensez à tout ce dont vos voyageurs ont besoin pour ne manquer de rien. Dans la cuisine, cela peut signifier s’assurer qu’il y’a suffisamment d’assiettes pour le nombre maximum d’invités airbnb que vous autorisez ; fournir assez de poêles, de casseroles et toute la variété d’ustensiles pour permettre aux voyageurs de cuisiner comme bon leur semble ; ne pas oublier non plus de laisser à disposition les produits de cuisine de base : essuie-tout, huile, sel et poivre. Au niveau de la salle de bain il convient également de s’assurer qu’il y’a autant de serviettes qu’il faut pour le nombre maximum d’invités, un sèche-cheveux ainsi qu’un stock de papier toilette en réserve. Votre bien dispose d’une piscine ou d’un jacuzzi ? Préparez également des serviettes en conséquence. Pensez à la manière dont vos invités pourront vouloir utiliser votre Airbnb, et équipez le en conséquence ! Vous pouvez consulter notre article sur les équipements airbnb si vous souhaitez un guide complet sur le sujet.
6. Avoir le sens du détail
Les meilleurs hôtes Airbnb accordent une grande importance aux détails. Ne pensez pas à simplement laisser tous les produits nécessaires et attendus, vous pouvez laisser en extra des films, des livres, des jeux de société au cas où vos invités souhaiteraient se divertir. Assurez vous également que votre cuisine dispose de tous les condiments nécessaires, et laissez à disposition du thé et du café. Certains hôtes ont même pour habitude d’offrir une bouteille de vin . Ce petit effort financier est souvent largement compensé par l’effet qu’il aura sur les voyageurs airbnb. Toutes ces petites touches inattendues peuvent vraiment faire la différence et vous permettre de vous distinguer !
7. Etre réactif
Ce point est crucial, il vous faut être disponible à chaque fois que les voyageurs ont besoin de quelque chose. Il faut tout d’abord répondre aussi vite que possible lorsque l’on vous contacte sur Airbnb pour réduire les chances que l’on réserve finalement chez un autre hôte qui aurait été plus rapide. Pour gagner du temps vous pouvez préparer d’avance vos réponses pour les questions les plus récurrentes. Cette réactivité doit se poursuivre durant tout le séjour. Si vous ne pouvez pas vous assurer d’être disponible en cas d’urgence prévenez un de vos proches pour qu’il puisse agir en cas de besoin et laissez son numéro aux voyageurs.
8. Agir en cas d'imprévu
Si quelque chose se passe mal pendant le séjour d’un client –les problèmes de plomberies ou bien les erreurs dans la communication sont monnaie courante – vous devez vous en charger. La façon dont vous réglerez ces problèmes peut vous permettre de retourner une situation négative en appréciation très positives. Parfois de simples excuses suffiront ! Quoi qu’il en soit même en cas de pépin, les voyageurs garderont probablement un bon souvenir de leur expérience si vous mettez du zèle pour régler leur problème.
9. Le ménage
Votre Airbnb se doit d’être parfaitement propre pour chacun de vos voyageurs. Cela signifie : une salle de bain impeccable, des poubelles vides, aucune trace de poussière ni du passage des voyageurs précédents. Vous avez également la possibilité d’engager un service de nettoyage professionnel que vous refacturerez aux voyageurs. Pour plus de détails sur le sujet vous pouvez lire notre article expliquant comment réussir son ménage airbnb.
10. Opter pour une serrure connectée
Cette astuce pourrait vous éviter bien des ennuis sur airbnb! En effet, pour vous éviter tous les problèmes d’organisation liés aux retards de certains voyageurs vous pouvez envisager d’installer une serrure intelligente. Ce dispositif vous permet de déverrouiller la porte grâce à un digicode, par badge, ou bien directement par téléphone grâce à une application. Vous avez ainsi la possibilité de partager la clé digitale, ou tout simplement le digicode par email, à vos locataires Airbnb (vous pourrez la modifier suite à leur départ). Ce système peut donc vous permettre de gagner un temps précieux et vous éviter d’effectuer la remise des clés en personne si vous le souhaitez !
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