Airbnb est un moyen simple d'accroître ses revenus puisque vous pouvez louer votre logement quand vous ne l’occupez pas. Mais si vous découvrez à votre retour que certains de vos biens ont été abimés, voir volés, le rêve peut rapidement se transformer en cauchemar. Nous vous présentons ici nos conseils pour vous prémunir contre ces risques et pour que vous sachiez quoi faire en cas de dommages. Ainsi,vous pourrez vous louer votre bien en toute sérénité.
Sachez que la garantie d’hôte Airbnb est fiable mais imparfaite.
La garantie d'hôte Airbnb offre une protection allant jusqu'à 800 000 € à un hôte en cas de dommages. Cependant, comme rien n'est parfait, elle ne couvre pas tout ce qui pourrait être volé. Tout d'abord, la caution Airbnb n'inclut pas les escroqueries financières auxquelles vous pourriez faire face. Elle ne couvre pas le non plus le vol de bijoux ou d'œuvres d'art rares, alors ne les affichez pas sur votre Instagram ou vous pourriez finir comme Kim Kardashian. Enfin, la garantie Airbnb ne couvrira pas les dommages causés à votre animal de compagnie.
Mieux vaut prévenir que guérir
Avant de parler de la gestion de la casse, nous allons vous parler de la logique d’anticipation de la casse. Prenons un sanibroyeur. Vous êtes l’heureux propriétaire d’un sanibroyeur et vous louez votre appartement sur Airbnb. A votre avis, que va t-il arriver si vous louez votre appartement sans prévenir vos locataires de la différence entre un sanibroyeur et des toilettes ? Inutile de vous décrire la scène.
Lorsque vous possédez unUn sanibroyeur il faut:
- - Surtout laissez l’autocollant pour ne dire de ne rien jeter de solide dedans;
- - Mettre une feuille A4 qu’on ne peut pas manquer sur le mur en écrivant en gros caractères et en anglais pour dire exactement la même chose;
- - Le dire de nouveau lors de l’accueil des locataires;
- - Le mettre dans le guide de maison si vous en avez un.
Et il en va ainsi de tout ce qui ne relève pas de l’évidence et qui est susceptible de mener à de la maladresse. La plupart des casses ne relèvent pas de la malveillance mais de la négligence et la meilleure façon de lutter contre la négligence c’est d’avertir vos locataires.
Faites attention à ne pas oublier vos papiers d’identités et vos moyens de paiements dans le logement. Le moyen le plus simple est d’investir dans un portefeuille si ce n’est pas déjà fait !
Vous pouvez également stocker vos biens précieux dans un coffre-fort chez vous ou dans une banque pour éviter un vol. Lorsqu'il s'agit d’objets de grande taille, vous pouvez avoir recours à une entreprise de box de stockage. Comme par exemple chez Homebox ou Ouistock.
Pour une réclamation Airbnb: Demande à l’amiable, assurance et caution
ll faut savoir que sur Airbnb vous avez trois systèmes en cas de dommage sur votre appartement: la demande à l’amiable, la caution et l’assurance.
La caution n’est pas obligatoire, vous pouvez ne pas en mettre puisque ’Airbnb vous couvre de toute façon avec son assurance qui couvre les mêmes situations. C’est pour cela que certains experts Airbnb comme Scott Shatford, le fondateur d’Airdna, suggère ainsi de ne pas mettre du tout de caution pour ne pas dissuader vos locataires de réserver. En fait la caution Airbnb n’est pas prélevée: elle consiste simplement en une pré-approbations sur la carte bancaire du voyageur. Toutefois, si vous mettez une caution ne seraits- ce que de 1000€ sur un appartement, cela peut dissuader certains locataires de réserver – surtout que peu d’appartements ont des cautions élevées sur Airbnb.
Pour notre part, nous pensons qu’il faut soit ne pas mettre de caution, soit mettre une caution de faible montant – équivalente à une à deux nuitées de l’appartement maximum. Par exemple pour un studio loué 79€ la nuit, une caution de 99-159€ la nuit: cela couvre l’essentiel des cas de figure.
TIMING TIMING, TIMING
En cas d’incident, vous avez en théorie 48h pour faire une demande sur le centre de résolutions d’Airbnb. Il faut donc systématiquement procéder à un rapide état des lieux dans les deux jours après que vos locataires aient quitté les lieux. Si toutefois vous ne l’avez pas fait, essayez de l’ouvrir quand même dans le centre de résolutions ou de contacter directement Airbnb.
Ensuite vous pouvez leur demander de rembourser sur le centre de resolution Airbnb: https://www.airbnb.fr/resolutions. Ils peuvent accepter de le faire d’eux-mêmes et il y a des locataires de bonne foi, ainsi je vous invite à adopter un ton ferme mais cordial:
Exemple de message pour une casse de faible importance:
"Bonjour Steeve,
Je suis vraiment désolé mais j’ai vu que vous aviez fait tomber le système d’attache des rideaux. Je vais devoir faire intervenir quelqu’un pour le plastifier, cela me coûtera environ 79€ et je souhaitais vous demander de vous régler cette somme. Autrement, l’appartement était nickel et j’espère que vous avez passé un bon séjour.
Merci beaucoup."
Pensez à joindre toutes les photos nécessaires qui rendent explicite le problème. C’est le premier réflexe à avoir: prendre les bonnes photos (objet en entier avec un peu de recul / zoom sur la casse), lesquelles vous serviront par la suite. Si le locataire refuse ou ne répond pas à votre demande dans les jours qui suivent, Airbnb vous proposera de faire intervenir la caution et / ou la demande d’assurance. Il vous faut alors que vous choisissiez l’option « faire intervenir Airbnb » dans le centre de résolutions. Airbnb reviendra ensuite vers vous pour vous demander des pièces complémentaires. C’est là que trois points sont à noter: · Airbnb vous demande généralement de leur répondre dans les 48/72h, c’est un impératif. Répondez toujours à Airbnb à temps et si vous n’avez pas les documents qu’ils vous demandent, n’hésitez pas à leur demander de une à quatre semaines de délais, ils vous les accorderont presque toujours. Vous pouvez perdre un dossier car vous ne répondez pas à temps à leur mail;, malheureusement ils sont très strictes à ce sujet. · Il faut toujours envoyer suffisamment d’éléments expliquant que les locataires sont responsables de la casse, notamment des photos des dommages et une explication auprès du service client. Gardez à l’esprit qu’une caution est un arbitrage et que vous devez plaider votre cause. · Envoyez de préférence une facture pour justifier du montant de la casse mais gardez à l’esprit que vous pouvez aussi envoyer un lien vers un article proche en ligne.
Pensez également à "connaitre" vos invités
Passez en revue leurs profils, demandez des pièces d'identité, et dans la mesure du possible, essayez de les rencontrez-les en face à face pour l'échange de clés. La diligence raisonnable est la meilleure façon de se qualifier pour la garantie d'hôte et de s'assurer que les voyageurs semblent dignes de confiance.
Prévenir ces risques vous crée trop de stress ? Chez BnbLord, nous nous occupons de tout pour vous ! Nous nous assurons que vos invités sont dignes de confiance, et nous effectuons l'état de lieux pour nous assurer que rien n'aurait été abimé ou n'aurait disparu !