Cet article se destine aux:

  • Voyageurs/ touristes ayant effectués une réservation sur booking.com
  • Etablissements qui gèrent une annonce sur Booking.com

Il vous explique les différentes façons de rentrer en contact avec Booking.com.

CLIENT: COMMENT JOINDRE BOOKING ?

Pour appeler Booking, vous pouvez tout simplement les contacter par téléphone au: +33 157 32 92 09.   Ce numéro est gratuit, non-surtaxé et le service est ouvert du lundi au vendredi, 24 heures sur 24. Booking.com est généralement assez réactif et devrait répondre à vos questions rapidement.

Exemple de cas:

  • Je souhaite annuler une réservation. Il faut savoir que selon l’établissement, même si les conditions sont strictes, Booking peut intervenir pour leur demander de renoncer à leur frais d’annulations;
  • Je souhaite me plaindre de l’établissement où j’ai réservé. Dans un tel cas, Booking peut demander un geste commercial pour vous auprès de l’établissement ou d’intervenir pour résoudre le problème;
  • Je ne parle pas la langue de l’établissement et ne parvient pas à communiquer avec eux. Le service de Booking.com est multilingue et peut vous aider facilement

Si votre demande n’est pas urgente, vous pouvez tout simplement leur envoyer un message depuis le formulaire de leur page: nous contacter. Rendez-vous ensuite sur votre page réservation (qui permet de gérer vos réservations) et formuler votre demande.

Leur service est également joignable par email à service.clients@booking.com.

Et si prochaine fois vous réserviez chez ClubLord où le service client est  d'excellente qualité ? Découvrez notre plateforme et évadez-vous dans un de nos superbes appartements.

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ETABLISSEMENT: COMMENT CONTACTEZ BOOKING ?

Rendez-vous sur votre extranet:  https://admin.booking.com/  et cliquer sur boîte de réception:

Boite de réception Booking

 

Puis cliquez sur  nouveau message, choisissez le thème adéquat et envoyez votre message:

écrire à booking.com

Vous pouvez également  contacter l’assistance locale au: +33 36 92 52 626.

 

Vous gérez un appartement ou une maison sur Booking et en avez assez de vous occuper de sa gestion ?  Confiez-le à notre service de conciergerie.

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ECRIRE À BOOKING.COM

Si jamais votre demande est particulière ou pour faire appel d’une décision du service client, il est possible d’écrire au siège de  Booking.com au Pays-bas, de préférence en anglais. Leur adresse est:

Postbus 1639
1000 BP Amsterdam
Pays-Bas

ANNEXE : NUMÉROS LOCAUX DE TÉLÉPHONE DE BOOKING

Important: N’oubliez pas de rajouter l’indicatif du pays concerné devant le numéro de téléphone. A noter que les numéros de bookings sont gratuits et non-surtaxés dans la grande majorité des pays.

Europe
 
  Pays-Bas
  Service client voyageurs
Numéro local : 070 770 3884
Service client établissements
Support in Dutch: 020 20 35 412
  Autriche
  Service client voyageurs
Numéro local : 01 20 60 92 409
Service client établissements
Support in German: 01 20 60 92 408
  Belgique
  Service client voyageurs
Assistance en français : 027 00 66 51 Assistance en néerlandais : 027 00 67 00
Service client établissements
Support in French: 027 00 67 86
Support in Dutch: 027 00 67 87
  Bulgarie
  Service client voyageurs
Numéro local : 00800 119 4467
Service client établissements
Support in English: 00800 119 4468
  Croatie
  Service client voyageurs
Numéro local : 0800 806 200
Service client établissements
Support in Croatian: 0800 806 201
  Chypre
  Service client voyageurs
Numéro local : 800 975 00
Service client établissements
Support in Greek, Modern (1453-): 8009 7501
  République tchèque
  Service client voyageurs
Numéro local : 239018307
Service client établissements
Support in Czech: 239018306
  Danemark
  Service client voyageurs
Numéro local : 43 31 49 53
Service client établissements
Support in Danish: 43 31 49 81
  Estonie
  Service client voyageurs
Assistance en anglais : 800 0111 666 Assistance en russe : 800 0111 668
Service client établissements
Support in English: 800 0111 667
Support in Russian: 800 0111 669
  Finlande
  Service client voyageurs
Numéro local : 0972519897
Service client établissements
Support in Finnish: 0972519805
  France
  Service client voyageurs
Numéro local : 01 57 32 92 09
Service client établissements
Support in French: 01 57 32 92 65
  Allemagne
  Service client voyageurs
Numéro local : 069 17 07 76 582
Téléphone portable : des frais supplémentaires peuvent s’appliquer
Service client établissements
Support in German: 069 29 95 71 950
  Géorgie
  Service client voyageurs
Service client établissements
Support in English: +44 20 3320 2610
  Grèce
  Service client voyageurs
Numéro local : 00800 127 605
Service client établissements
Support in Greek, Modern (1453-): 00800 127608
  Hongrie
  Service client voyageurs
Numéro local : 06 1 77 77 400
Service client établissements
Support in Hungarian: 17777401
  Islande
  Service client voyageurs
Numéro local : 800 82 32
Service client établissements
Support in English: 800 8235
  Irlande
  Service client voyageurs
Numéro local : 01 90 75 882
Service client établissements
Support in English: 01 907 5883
  Italie
  Service client voyageurs
Numéro local : 02 233 31 342
Service client établissements
Support in Italian: 02 912 94 971
  Lettonie
  Service client voyageurs
Assistance en anglais : 8000 4464 Assistance en russe : 8000 4475
Service client établissements
Support in English: 8000 4465
Support in Russian: 8000 4495
  Lituanie
  Service client voyageurs
Assistance en anglais : 8800 31672 Assistance en russe : 8800 31674
Service client établissements
Support in English: 8800 31673
Support in Russian: 8800 31675
  Norvège
  Service client voyageurs
Numéro local : 23024708
Service client établissements
Support in Norwegian: 23024709
  Pologne
  Service client voyageurs
Numéro local : 0223060855
Service client établissements
Support in Polish: 0223060856
  Portugal
  Service client voyageurs
Numéro local : 308 805 832
Service client établissements
Support in Portuguese: 308 805 833
  Roumanie
  Service client voyageurs
Numéro local : 0373 788 021
Service client établissements
Support in English: 0373 788 022
  Russie
  Service client voyageurs
Numéro local : 499 271-87-36
Service client établissements
Support in Russian: 499 271-87-38
  Slovaquie
  Service client voyageurs
02 686 226 40
Service client établissements
Support in Czech: 02 686 226 41
  Slovénie
  Service client voyageurs
Numéro local : 0800 812 00
Service client établissements
Support in English: 0800 812 01
  Espagne
  Service client voyageurs
Assistance en espagnol : +34 91 27 68 614
Service client établissements
Support in Spanish: 91 27 68 934
  Suède
  Service client voyageurs
Numéro local : 08 59 36 63 58
Service client établissements
Support in Swedish: 08 59 36 63 02
  Suisse
  Service client voyageurs
Assistance en allemand : 0445 111 637 Assistance en anglais : 0445 111 601 Assistance en français :0445 111 635 Assistance en italien : 0445 111 639
Service client établissements
Support in German: 0445 111 638
Support in English: 0445 111 631
Support in French: 0445 111 636
Support in Italian: 0445 111 640
  Royaume-Uni
  Service client voyageurs
Numéro local : 0203 564 6725
Service client établissements
Support in English: 0203 684 7923
  Ukraine
  Service client voyageurs
Assistance en russe : 0800 502 312
Service client établissements
Support in Russian: 0800 502 315
Asie
 
  Cambodge
  Service client voyageurs
Service client établissements
Support in English: +44 20 3320 2610
  Chine
  Service client voyageurs
Assistance en chinois (cantonnais) : 400 882 2815 Assistance en chinois (mandarin) : 400 882 2810
Service client établissements
Support in Traditional Chinese (zh-TW): 400 882 2817
Support in Chinese: 400 882 2814
  Hong Kong
  Service client voyageurs
Assistance en anglais : 30775530 Assistance en chinois (cantonnais) : 30775532 Assistance en chinois (mandarin) : 30775531
Service client établissements
Support in English: 30775529
Support in Traditional Chinese (zh-TW): 30775533
  Inde
  Service client voyageurs
Numéro local : 0008 000 016 075
Service client établissements
Support in English: 000 8000 016 065
  Indonésie
  Service client voyageurs
Numéro local : 0078 030 110 118
Service client établissements
Support in Indonesian: 007 803 011 0122
  Japon
  Service client voyageurs
Numéro local : 03 6743 6650
Service client établissements
Support in Japanese: 03 6743 1957
 
Malaisie
  Service client voyageurs
Assistance en anglais : 03-7724-4265 Numéro local : 03-7724-4262 Assistance en chinois (mandarin) :03-7724-4264
Service client établissements
Support in English: 03-7724-4266
Support in Malay: 03-7724-4261
Support in Chinese: 03-7724-4263
  Philippines
  Service client voyageurs
Numéro local : 1800 111 42126
 
Service client établissements
Support in English: 1800 111 42119
  Singapour
  Service client voyageurs
Numéro local : +65 6415 5410
Service client établissements
Support in English: 6415 5411
 
Corée du Sud
  Service client voyageurs
Numéro local : 02 3483 3225
Service client établissements
Support in Korean: 02 3483 3228
  Sri Lanka
  Service client voyageurs
Assistance en anglais : 011 247 0222
Service client établissements
Support in English: 011 247 0223
  Taïwan
  Service client voyageurs
Numéro local : 02 8793 3062
Service client établissements
Support in Chinese: 02 8793 3063
 
Thaïlande
  Service client voyageurs
Numéro local : 02 78 73 013
Service client établissements
Support in Thai: 02 78 73 014
  Vietnam
  Service client voyageurs
Assistance en anglais : 120 116 37
Service client établissements
Support in English: 120 116 38
Amérique du Nord
 
  Canada
 
Service client voyageurs
Assistance en anglais : 1 (866) 492 3245 Assistance en français : 1 (866) 493 3497
Service client établissements
Support in English: 1 (866) 492 3246
Support in French: 1 (866) 497 4619
  États-Unis
 
Service client voyageurs
Assistance en anglais : 1 (888) 850 3958 Assistance en espagnol : 1 (866) 938 1297
Service client établissements
Support in English: 1 (888) 850 4649
Support in Spanish: 1 (866) 938 1298
  Mexique
  Service client voyageurs
Numéro local : (055) 2282 1777
Service client établissements
Support in Spanish: (055) 2282 1778
Amérique centrale & Caraïbes
 
  Costa Rica
 
Service client voyageurs
Numéro local : 08000 121 800
Service client établissements
Support in Spanish: 0800 012 1801
  République dominicaine
  Service client voyageurs
Numéro local : 1888 7519 389
Service client établissements
Support in Spanish: 1888 7519 390
 
Panama
 
Service client voyageurs
Numéro local : 001800 5072 765
Service client établissements
Support in Spanish: 001 800 507 2766
  Porto Rico
  Service client voyageurs
Numéro local : 1888 6804 950
Service client établissements
Support in Spanish: 1888 6805 049
Amérique du Sud
 
  Argentine
  Service client voyageurs
Numéro local : 0351 587 0131
Service client établissements
Support in Spanish: 0351 587 0132
  Brésil
  Service client voyageurs
Numéro local : 11 4700 3708
Service client établissements
Support in Portuguese: 11 4700 2484
 
Chili
  Service client voyageurs
Numéro local : 02 239 37 371
Service client établissements
Support in Spanish: 02 239 37 370
  Colombie
  Service client voyageurs
Numéro local : 1 4192620
Service client établissements
Support in Spanish: 1 4192621
  Pérou
  Service client voyageurs
Numéro local : 0800 544 51
Service client établissements
Support in Spanish: 0800 54452
Moyen-Orient
 
  Égypte
  Service client voyageurs
Numéro local : 0800 0000 457
Service client établissements
Support in Arabic: 0800 0000 458
 
Israël
  Service client voyageurs
1809 213 036
Service client établissements
Support in Hebrew: 1809 213 038
  Jordanie
  Service client voyageurs
Service client établissements
Support in English: +44 20 3320 2610
 
Arabie saoudite
  Service client voyageurs
Numéro local : 800 844 8510
Service client établissements
Support in Arabic: 800 844 8517
  Turquie
  Service client voyageurs
Appels depuis un téléphone fixe ou IP : 00800 448 826 367
Veuillez composer le numéro international lorsque vous appelez depuis un téléphone portable.
Service client établissements
Support in Turkish: 00800 448 825 091
  Émirats arabes unis
  Service client voyageurs
Assistance en arabe : 8000 444 1490 Assistance en anglais : 8000 444 1492
Service client établissements
Support in Arabic: 8000 444 1691
Support in English: 8000 444 1491
Afrique  
 
Ghana
  Service client voyageurs
Service client établissements
Support in English: +44 20 3320 2610
  Kenya
  Service client voyageurs
Service client établissements
Support in English: +44 20 3320 2610
  Maroc
  Service client voyageurs
Service client établissements
Support in English: +44 20 3320 2610
  Afrique du Sud
  Service client voyageurs
Numéro local : 086 020 9215
Service client établissements
Support in English: 086 020 9216
Océanie  
  Australie
  Service client voyageurs
Numéro local : 02 8228 1535
Service client établissements
Support in English: 02 8228 1536
  Nouvelle-Zélande
  Service client voyageurs
Numéro local : 09 915 2818
Service client établissements
Support in English: 09 915 2819